文章分类

最新新闻

常见问题

时间:2018-08-18 18:22:50



积分兑换说明


1、兑换范围

    积分兑换仅支持话费和积分商城礼品兑换两种;仅在积分商城兑换有效;


2、发货时间

    话费兑换后一般3个工作日左右充值到账;礼品兑换一般7-15个工作日、根据兑换订单顺序发货,热兑商品及库存不足时可能会延迟发货;


3、退款

    积分兑换的话费及礼品均不支持退款,一经兑换视为订单兑换成功,如遇号码有误导致话费无法充值到账、或地址不详、或偏远地区物流不揽件派送等等特殊情况的,系统会将积分及邮费返还至买家的积分账户和健康豆账户,请自行查收;


4、合并兑换

    多件礼品合并兑换的订单,属于多个货源商品,不一定是同一仓库发出的,可能是分多个包裹寄出,请知悉!






其它账户类常见问题

1、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
您好,订单在确认之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单确认后无法修改收货信息。

2、如何找回密码?
当前支持通过手机号码方式找回密码,若您的密码丢失,通过注册手机号码找回密码,若您都忘记了,请联系客服协助您找回密码。

3、如何修改密码?
进入用户中心,点击右侧用户中心信息,在会员中心>>帐户信息>>修改密码,然后在“您的密码”文本框中输入原密,“新密码”文本框中输入新密码,“重复密码”文本框中再次输入新密码  点击“保存”即可完成密码修改;

4、手机号修改怎么办?
手机号码是会员身份的唯一识别码,一旦注册后是不允许任意修改的,如有特殊情况请联系服务人员;

5、账户中的健康豆、积分有什么作用?
健康豆和积分都属于平台虚拟币,健康豆等值现金1:1使用,可同时用于商城优惠兑购兑换产品、服务等,健康豆达到100的整倍数可1:1提现,积分不能提现,消费100元可获得100积分.

6、如何联系我们?
您可以打我们的客服电话4000280886, 我们会在第一时间为您服务。






购物类常见问题

7、我想要的商品缺货了,我想知道什么时候才能到货?
答:您可以通知我们的在线客服,我们会帮您进行“缺货登记”,商品到货后将会直接电话通知您。如果您已提交订单,又遇到暂时缺货的情况,我们会为您积极备货,商品到货后会马上为您发出,期间我们会以邮件或短信通知您预计到货时间。

8、可以拨打客服热线订购商品吗?
请您登陆e生康缘平台网上商城注册下单,感谢您的配合。

9、如何查询、修改及取消订单?
答:查询订单 打开本商城的首页>>用户中心>>我的订单、或者您打开e生康缘APP进入>>我的>>我的商城>>我的订单进行查询,如需修改订单, 提交订单后,在本商城发货前用户可以根据自己的需求向商城客服提供修改订单需求。
 注: 在订单中心显示“已经发货”状态的订单无法再进行修改或取消。

10、账号里的健康豆、积分怎么使用?
您好,您可以进入“用户中心”中的“账户余额查看“健康豆“、“积分”,选购商品后进入订单结算流程,在“订单结算”页面勾选是否选择使用“健康豆"、"积分”进行支付或者兑购该订单。

11、为什么我买了东西却没得到积分?
答:积分是在顾客收到商品,确认收货及评价后,显示交易完成后(订单状态显示“交易完成”),由系统自动派发到顾客的积分账户中。如果发生退货,将扣除由于退货部分产生的积分。

12、购物积分是怎样累加的,有什么用处?
答:您每次订购商品,每消费一元即可获得一个积分。会员可以用购物积分兑换或者兑购产品,也可以用积分来参加本商城推出的积分抽奖、礼品赠送等活动;

13、订单取消成功后健康豆和积分如何返回?
您好,订单取消成功后会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您联系客服人员会帮您解决。积分是平台虚拟币, 积分兑换的订单一旦自主动取消,积分扣除,系统不予返还;

14、购买商品时赠送的积分什么时候能收到?
您好,订单完成后系统会自动派发相应的积分到账户,请您注意查收。

15、如何查询积分?
请您登陆用户中心,在“可用积分”可以查到您的积分。

16、积分可以兑换现金吗?
不可以,积分属于平台虚拟币,只能兑换商品,不可以提现;

17、怎样在电脑上确认收货?
登陆e生康缘商城>>进入用户中心>>我的订单,选择待收货查看订单,点击"确认收货"按钮即可。

18、怎样在手机APP 上确认收货?
登录e生康缘APP,进入“我的”,进入“我的商城”,点击“我的订单”,会显示所有订单,通过筛选待签收的订单,选中您要收货的产品,在操作区域点击“确认收货”按钮即可。

19、PC端如何发表产品评价?
登陆e生康缘商城>>进入用户中>>交易中心,点击我的订单,选择已收货状态的订单,自动显示未评价状态,点击“评价”对已收货商品进行描述、服务态度、发货速度、评语、晒图等进行评价信息填写。

20、订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要等平台确认订单商品返回入库后,才能为您办理相关退款,;要求买家或收货人务必在拒收商品时,第一时间联系客服进行退款申请处理,如因买家未及时告知所造成的物品丢失或超过退款有效时限的,由买家自行担责与平台无关!

21、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友、家人或者物业安保、门卫等确认是否代签,若都没有签收,您可以联系在线客服或致电客服中心 400-028-0886联系工作人员处理!

22、商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

23、为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整
(2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(3)网络延时
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

24、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

25、积分的有效期是多久?
现在积分没有使用有效期限制,如有最新通知,请随时关注商城平台公告!

26、我能不能在健康豆账户余额里面充值?
健康豆账户余额可以充值、提现的;积分账户余额不能充值,也不能提现;






支付类常见问题

27、订单已提交成功,如何付款?
您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:支付宝,微信支付或充值健康豆购买。


28、在线支付如何操作?
提交订单的时候如果选择的是在线支付方式(含支付宝、微信,充值健康豆支付)直接在订单下单支付,按流程提示操作即可;

29、如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?
e生康缘商城支持微信/支付宝/健康豆等多种支付方式,确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。目前还不支持货到付款及网银支付,如果出现特殊情况的话,客服会与您联系的。

30、网银支付支持哪些银行卡?
我们暂时还不能为您提供网银支付的读物,非常抱歉,但是后期将逐步开放一些主流银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时支付,方便快捷。






配送类常见问题

31、订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,下单后72小时内发货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择 的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

32、订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后会在72小时内会尽快发货,如遇特殊情况缺货或者物流信息异常的,我们会通过短信或电话告知您,详细进度您可以进入“用户中心”的“我的订单”查询;



33、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
答:我们所出售的商品均是有质量保证的商品。顾客收货时如果发现商品短少、配送错误、内包装破损等问题,请务必向配送人员指出,并在快递底单上注明发现的问题,然后立即与本商城客服人员联系。在确认存在您所述问题后会安排相应处理方案。

34、配送费如何收取?
因为个别商品是(到付运费),根据物流配送费用进行收费,具体费用请咨询在线客服。

35、如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?
您好,是需要扣除运费的。

36、客户订单收取了运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?
如因平台原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

37、发票中是否显示运费金额?
您好,发票中是不会显示运费金额的。

38、可以指定送货时间吗?
目前e生康缘商城平台暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!






退换货常见问题

39、您好,e生康缘平台承诺符合质量问题退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,客户可以登陆“用户中心”的“我的订单”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

40、办理退换货需要多长时间?
退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

41、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
出现此类问题可以联系在线客服或致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

42、退货时是否需要发票?
有发票的商品办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

43、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

44、退换货产生的邮费谁出?
e生康缘平台提供质量问题免费退换货服务(针对小件),则需要将商品寄回我公司,运费需由您先垫付,商品入库后,运费会以健康豆的形式返还至您的账户,如果因您的原因如误购等导致售后退换货,须将商品寄回我司,运费需由您自行支付。

45、货取走后什么时候办理退款?
商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;您也可以登陆“用户中心”,在订单状态中进行查询,会以健康豆的形式返还至您的账户后提现。

46、退换货商品入库后,什么时候返回运费?
退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜,您也可以登录“用户中心”-“账户余额”进行关注和查看“消息中心“里退款详细记录,或致电客服中心进行查询!






退款类常见问题  

47、商城订单取消成功后多久可以收到退款?怎么查询?
您好,订单取消成功后,退款将在7个工作日内将退款返还至您的健康豆账户,请进入您的个人中心“我的健康豆”进行查询。



48、商户的券套餐购买成功后,已经过了有效期,还可以到店消费吗?
会员一旦在线上成功购买券服务,需要在有效期内凭核销码到店消费,如果该券服务已经过了有效期,可联系平台客服人员申请退款处理;


49、如何获得发票?
需要发票的可在提交订单时在备注信息栏填写发票需求,包括发票抬头、开票内容等要求,订单确认后,发票将由e生康缘商城替您送达。

50、如何补开发票
如在订购时忘记开据发票,需要补开时,请在确认收货后致电e生康缘商城客服人员,我们以快递补发的方式寄出;

51、如何设置发票信息?
在财务没开发票之前,如需修改请尽快联系客服进行修改。可以修改发票类型(普通发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容(明细),发票抬头内容不能为空,您可选择填写个人或公司名称。内容:发票内容可以选择商品明细。发票开之后将无法自主修改内容。

52、开发票的注意事项?
(1)发票金额不能高于订单金额。
(2)使用非现金(积分和红包)支付的金额不开具发票;积分、礼(赠)商品不提供发票。
(3)一张订单只对应一张发票。

53、怎么换发票?
请先与本站客服人员联系确认后,将发票寄至本商城指定地址,并注明您的订单号、开票要求,说明说明原因,情况。我们收到后会为您重新开据正确发票;

54、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至admin@bhesky.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

55、客服电话的服务范围和工作时间?
客服热线4000280886的服务范围包括商户服务、商城服务、运营商服务、加盟咨询、订单查询、订单服务、售后服务、意见与建议。
工作时间:周一至周五09:00—18:00




 底部
  • 购物安全 放心购物 健康无忧
  • 正品保障 全球精选 正品保障
  • 7天退换 国内退货 售后无忧
  • 低价保障 缩短流通 确保低价
  • 综合服务 尊享专业健康管理服务